2019年 1月

  • 岡部倫子氏の「サービス業における従業員の役割」

    近年、産業構造においてサービス業の成長が目覚ましく、サービスを提供する企業と就業人口は増加傾向にあります。そしてサービス企業の規模が大きく複雑な組織になると、組織内の命令系統が複雑になり、サービス従業員がふたり以上の上司から指示を受ける「役割コンフリクト」が発生する場合があります…

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